Главная функция отдела — обслуживание рабочих мест: настройка компьютеров, оргтехники, установка программного обеспечения. Вместе с этим, сотрудники отдела постоянно «занимают вторую линию обороны» после службы технической поддержки и помогают пользователям решить как текущие, так и внезапно возникшие проблемы. Юзеры могут обратиться с самыми разнообразными вопросами — начиная от некорректно работающей программы и заканчивая подготовкой новых рабочих станций, а иногда и вовсе просят помочь с домашним компьютером, который тормозит.

Еще одно направление деятельности отдела — обучение новых сотрудников. Далеко не все новички знакомы с операционной системой Linux, приходится обучать и консультировать.

Отдел ОРМ можно назвать «инкубаторским» для остальных отделов системного администрирования: специалисты получают навыки работы в том или ином направлении, после чего переходят в другие отделы, где занимаются полюбившимся делом более плотно.

Сотрудники отдела постоянно взаимодействуют с другими отделами и перенимают их опыт.

В связи с тем, что парк компьютеров в компании растет, возникла потребность в системе единого управления конфигурациями рабочих станций и удалённого выполнения операций на них. Благодаря этой системе решается масса задач с минимальными усилиями и нет необходимости в большом количестве специалистов.

Пять лет назад отдел состоял всего из трех человек, сейчас количество сотрудников в Кургане выросло до 7, еще два человека работает в Набережных Челнах, по одному в Грузии и Казахстане. В будущем ожидается пополнение отдела еще и иранскими сотрудниками. Пока на территории Ирана наши специалисты отдела ОРМ обучают местных коллег и активно готовят их к самостоятельной работе.

Внутри отдела обязанности распределяются «по интересам», каждый занимается тем, что ему наиболее близко: конек Дмитрия Хоменко - Windows, Владимир Бурцев в рамках своего отдела занимается сетями, Ярослав Спиридонов решает задачи, связанные с сетями и «компьютерным железом», руководитель отдела Антон Агандеев специализируется на серверах и системе единого управления конфигурациями рабочих станций. Остальные сотрудники занимаются широким спектром разнообразных задач: настройкой оргтехники, установкой необходимых программ и многим другим.

По каким критериям происходит набор сотрудников в отдел ОРМ?

- Из общения на собеседовании сразу становится понятно, будет ли человек полезен в работе, есть ли у него стремление и азарт находить способ решения проблемы. Главное, чтобы был не дурак! - шутит руководитель Антон Агандеев.

При этом можно начать работу даже с весьма скромными знаниями, но, при желании самообучаться и постоянно прокачивать свои навыки - достичь успеха. Привычные типовые задачи легко решаются по шаблону, а новые, которые ранее не встречались, побуждают задействовать разные ресурсы и изучить дополнительные материалы. Находчивость, стремление искать способы решения, постоянное самообучение — те качества, которые делают сотрудника ценным и полезным для отдела ОРМ и всей компании.