Приглядевшись к компаниям, которые не останавливаются на достигнутом, где есть постоянное развитие и расширение географии, легко заметить - большое внимание в них уделяется повышению квалификации сотрудников.

Для чего?

Прежде всего обучение влияет на продуктивность сотрудника.

— Есть безусловная связь между обучением сотрудника и повышением его эффективности для компании. Причём она скорее профессиональная, а не мотивационная. Например, человек учится на курсах, по-новому начинает смотреть на знакомые задачи, предлагать более рациональные идеи реализации проектов. И это иногда срабатывает. — говорит специалист отдела сетевого администрирования Виталий Булков. — Сам я проходил обучение на курсе CCNP. Этот курс — малая часть всего объема знаний по нашей профессии, и если будет возможность, я с удовольствием продолжу расширять свои умения и навыки!

Но мнения о том, в чём главный эффект учёбы, различаются довольно сильно:

— Человек обучается всегда сам, а цель курсов — увлечь темой, расширить кругозор, пообщаться с коллегами, дать толчок к изучению нового. Это что-то больше мотивационно-поощрительное, чем обучающее. — говорит руководитель отдела поддержки платформы Unix Антон Барсуков.

Кому стоит задуматься об обучении и повышении квалификации?

• Сотрудникам с малым практическим опытом, которые недавно устроились в компанию.
• Тем, у кого имеется опыт и есть большой, но недостаточно структурированный багаж знаний. Курсы помогут привести знания в систему, научат применять их на практике в решении конкретных задач.
• Сотрудникам, которые столкнулись с тем, что не успевают за стремительными изменениями в своей области и смежных.

В нашей компании чаще всего проходят различные курсы и сдают экзамены сотрудники отделов системного администрирования. Разработчики гораздо реже отправляются на обучение, и они в основном посещают конференции, где обмениваются опытом.

Целесообразность прохождения курсов руководители отделов оценивают исходя из баланса двух главных параметров: «необходимость для работы» и «затратность для компании».

Например, сейчас «Технология» активно использует программное решение OpenSIPS, которое само по себе бесплатно, но курсы по этому продукту проводятся только за границей и стоимость их достаточно высока.

— Чаще всего необходимость в обучении возникает, когда мы начинаем использовать новое программное решение или осваиваем новое оборудование. Например, несколько лет назад большинство сотрудников нашего отдела посетили курс обучения по Asterisk*, который проводит единственный сертифицированный на территории РФ партнёр. — говорит руководитель отдела поддержки и управления сервисами IP-телефонии Алексей Казанцев.

Ещё одним направлением работы отдела являются VoIP-решения на базе оборудования Cisco**. Часть сотрудников из отдела Алексея прошла соответствующий курс обучения. Курганские специалисты обучались в Екатеринбурге, сотрудники из Набережных Челнов — в Москве.

Преподаватели корпоративных курсов английского языка, которые имеют изначально высокий уровень владения языком, не только учат, но и учатся сами.

— В 2017 году мы посетили двухдневный курс делового английского языка, в нашей компании мы как раз ведем бизнес-английский и знания очень пригодились в работе. В этом году все преподаватели посетили конференцию по использованию гаджетов в онлайн-обучении. Применяем знания на дистанционных курсах, а также адаптировали полученный материал под курсы в Кургане. А еще почти все преподаватели сдавали кембриджский экзамен на уровень языка. Такие экзамены дают возможность улучшить свои профессиональные знания и возможность в будущем готовить наших студентов к подобным экзаменам. А еще все эти курсы, конференции и экзамены помогают убедиться, что ты все делаешь правильно. — рассказывает куратор курсов английского языка Екатерина Исакова.

Курсы или самообразование?

И то и другое! Без постоянного самообучения не получится адаптироваться к изменениям в профессиональной сфере. Это касается любого направления работы в «Технологии».

— Когда мы внутри отдела узнаем что-то новое, изучаем какую-то проблему, находим способы и возможности решения, мы стараемся делиться этими знаниями — создаем статьи в своем специальном разделе на внутреннем ресурсе. Все желающие могут ознакомиться, да и нам самим порой бывает полезно вернуться и вспомнить. Это удобно и полезно. — делится Виталий Булков.

— Я считаю, что очень полезен обмен опытом между сотрудниками. В этом направлении есть планы на 2020 год: хочется организовать обмен опытом между сотрудниками отдела в разных городах. — говорит Алексей Казанцев.

Кроме этого, специалисты «Технологии» регулярно делятся опытом с коллегами, рассказывают про интересные проекты во время докладов, записывают обучающие видео, собирают подборки полезных ресурсов. Все это не только мешает «топтанию на месте», но и прокачивает общую квалификацию компании и увлекает всех неравнодушных. А это залог развития компании и покорения новых высот.

_______________

*Asterisk - бесплатное программное решение. Используется «Технологией» в первую очередь для разворачивания IP-телефонии для международного сервиса заказа такси «Максим».

Позволяет принять или инициировать звонок через интернет, выполнив при этом массу всевозможных действий: проиграть фразу «К вам подъехал автомобиль», записать информацию о звонке, обратиться к базам данных для получения различной информации (подстановка нужного файла с маркой и цветом автомобиля для последующего проигрывания) и многое другое.

Кроме этого Asterisk используется и для внутренних нужд компании (офисная внутренняя телефония), а также для построения телефонии у клиентов IT-аутсорсинга.

Является стандартом де-факто при построении VoIP-инфраструктуры.

**Cisco – оборудование, используемое для подключения телефонных номеров холдинга на площадке провайдера и маршрутизации звонков на сервера.

Маршрутизаторы Cisco обеспечивают бесперебойную работу номеров заказа такси, а также используются в ряде случаев для присоединения к сетям операторов связи для исходящих звонков.